Términos y condiciones generales del servicio

Responsabilidades de Hero Hosting:

Los Términos de Servicio y la Política de Uso Aceptable de Hero Hosting están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a la entera discreción de Hero Hosting. Un cambio en la política no será motivo para la rescisión anticipada del contrato ni para la falta de pago. El Cliente reconoce que la naturaleza del servicio prestado y las tarifas y cargos iniciales le han sido comunicados. El Cliente es consciente de que, ocasionalmente, las tarifas pueden cambiar en función de la disponibilidad del hardware, las condiciones generales del mercado u otros factores. Los Clientes serán notificados de cualquier aumento en las tarifas o cargos antes de la fecha de renovación de la facturación en la que dichos aumentos entrarán en vigor.

Vencimiento, suspensión del servicio y plazo extraordinario de pago

El cliente es responsable de efectuar el pago de sus servicios dentro de la fecha de vencimiento indicada en la factura correspondiente. En caso de incumplimiento, Hero Hosting E.I.R.L. procederá a suspender el servicio a partir de su fecha de vencimiento.

Una vez suspendido el servicio, el cliente dispondrá de un plazo extraordinario total de cinco (5) días calendario, contados desde la fecha de vencimiento e incluyendo las primeras veinticuatro (24) horas de suspensión, para regularizar el pago pendiente y solicitar la reactivación del servicio.

Durante este período, el cliente podrá conservar la posibilidad de recuperar su servicio mediante el pago del importe pendiente de la factura, más un recargo por demora del quince por ciento (15 %) calculado sobre dicho importe. Este recargo estará sujeto a su comunicación previa, a las condiciones contractuales aceptadas por el cliente y a la legislación aplicable.

Si, al finalizar el plazo extraordinario de cinco (5) días calendario, el cliente no ha regularizado la totalidad de los importes adeudados, Hero Hosting podrá proceder a la terminación definitiva del servicio y a la eliminación de los datos asociados, incluidos archivos, bases de datos, configuraciones y demás información almacenada. Una vez ejecutada la eliminación, no se garantiza la posibilidad de recuperar la información ni de restablecer el servicio.

Para evitar la pérdida definitiva de sus datos y servicios, el cliente deberá efectuar el pago correspondiente dentro del plazo establecido. La reactivación estará sujeta a la confirmación del pago, a la disponibilidad técnica y al cumplimiento de las condiciones aplicables.

Hero Hosting recomienda encarecidamente que todos los clientes mantengan copias de seguridad actualizadas y almacenadas fuera de la infraestructura del servicio contratado, a fin de reducir el riesgo de pérdida de información ante una suspensión, terminación o eliminación del servicio.

Política de Reembolsos

Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados a Hero Hosting por concepto de contratación, renovación, reactivación, licencias, dominios, certificados SSL, servicios recurrentes y demás productos o servicios comercializados por la empresa no son reembolsables. Hero Hosting podrá considerar, de manera excepcional y discrecional, reembolsos parciales o completos únicamente en casos debidamente verificados de incumplimiento sustancial atribuible directamente a Hero Hosting o de fallas técnicas graves comprobadas, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones internas de validación vigentes al momento de presentarse.
No procederán reembolsos en los siguientes casos, incluyendo, sin limitarse a:

• renovación de servicios o tiempo no usado;

• arrepentimiento del cliente;

• cambio de proveedor a mitad de un ciclo;

• falta de uso del servicio;

• desconocimiento del alcance del servicio contratado;

• errores de configuración o administración por parte del cliente;

• suspensión del servicio por incumplimiento de políticas;

• suspensión relacionada con abuso, fraude, chargebacks, disputas o violaciones de derechos de autor;

• vencimiento, expiración, eliminación o pérdida de un dominio;

• cargos automáticos derivados de servicios no cancelados oportunamente por el cliente;

• renovaciones automáticas de servicios cuya suscripción no haya sido desactivada correctamente antes del inicio del proceso de renovación.

Soporte

Hero Hosting proporciona soporte de hardware relacionado con el funcionamiento del servicio de cada cliente directo. Hero Hosting no ofrece soporte de software de ningún tipo. Hero Hosting no proporciona soporte ni solución de problemas de software para los elementos de software seleccionados en el formulario de pedido. Hero Hosting solo garantiza la correcta instalación predeterminada de cualquier elemento de software seleccionado en el formulario de pedido y no asume ninguna responsabilidad por la configuración de ningún software instalado. Hero Hosting no es responsable de ningún tiempo de inactividad asociado con la configuración incorrecta de los núcleos del sistema operativo o cualquier software, ya sea instalado por Hero Hosting o por el cliente. Hero Hosting puede proporcionar soporte de software mejorado (incluida la configuración del núcleo) por un cargo adicional. Comuníquese con ventas o soporte para obtener información sobre los precios del soporte mejorado. Cada cliente tiene derecho a una (1) recarga gratuita del sistema operativo (.OS.) por ciclo de facturación; cada recarga adicional del sistema operativo tiene un costo de $35. La instalación de un sistema operativo no compatible está sujeta a la aprobación previa de Hero Hosting y a un cargo de $35. Hero Hosting no proporciona ningún tipo de soporte a los clientes de nuestros clientes (clientes de terceros). Hero Hosting solo proporcionará soporte directamente a los clientes de Hero Hosting.

Exclusión de responsabilidad; Indemnización

PROPORCIONAMOS LOS SERVICIOS TAL CUAL, CON TODOS SUS DEFECTOS Y SEGÚN DISPONIBILIDAD. NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES OFRECEMOS GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS SOBRE LOS SERVICIOS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES RENUNCIAMOS A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE QUE LOS SERVICIOS SEAN COMERCIABLES, DE CALIDAD SATISFACTORIA, PRECISOS, ADECUADOS PARA UN PROPÓSITO O NECESIDAD PARTICULAR, O QUE NO INFRINJAN DERECHOS DE TERCEROS. NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES GARANTIZAMOS QUE LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DEL USO DE LOS SERVICIOS SEAN EFICACES, CONFIABLES, PRECISOS O QUE CUMPLAN CON SUS REQUISITOS. NO GARANTIZAMOS QUE PODRÁ ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS (YA SEA DIRECTAMENTE O A TRAVÉS DE REDES DE TERCEROS) EN LOS MOMENTOS O LUGARES QUE ELIJA. NINGUNA INFORMACIÓN ORAL O ESCRITA PROPORCIONADA POR UN REPRESENTANTE DE Hero-Hostings.com CREARÁ UNA GARANTÍA. Usted puede tener derechos adicionales como consumidor según las leyes locales que este contrato no puede modificar. Usted utiliza los Servicios bajo su propio riesgo. SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO PARA CUALQUIER DISPUTA CON NOSOTROS O NUESTROS PROVEEDORES ES LA CANCELACIÓN DE SU CUENTA. En ningún caso nuestra responsabilidad total y acumulada, la de nuestras filiales y la de nuestros proveedores ante usted por cualquier reclamación relacionada con el uso de los servicios excederá el importe total de las tarifas, si las hubiere, que usted haya pagado durante el período en que surgieron dichas reclamaciones. Ni nosotros, ni nuestras filiales, ni nuestros proveedores seremos responsables de ningún daño indirecto, especial, incidental, consecuencial o ejemplar que surja del uso o la imposibilidad de usar los servicios. Estas exclusiones se aplican a cualquier reclamación por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupción de la actividad, fallos o mal funcionamiento informático, o cualquier otro daño o pérdida comercial, incluso si conocíamos o deberíamos haber conocido la posibilidad de tales daños. Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad, y la de nuestros afiliados y proveedores, se limitará al máximo permitido por la ley. Usted acepta defendernos, indemnizarnos y eximirnos de toda responsabilidad a nosotros, nuestros empleados, contratistas, funcionarios, directores, agentes, empresas afiliadas y proveedores, frente a cualquier responsabilidad, reclamación y gasto, incluidos los honorarios de abogados, que surjan de su uso o mal uso de los Servicios. Nos reservamos el derecho de asumir el control de la defensa de cualquier reclamación de terceros sujeta a indemnización por su parte; en tal caso, usted cooperará con nosotros para ejercer cualquier defensa disponible.

Política de abuso/spam/correo electrónico masivo

Hero Hosting se reserva el derecho de denegar la entrega de correo desde cualquier servidor alojado en nuestra red si se cree que está involucrado en actividades de SPAM o SPIM. Esto incluye servicios de soporte de spam como DNS o sitios web anunciados con spam. Nuestro departamento de abuso localizará servidores abusivos basándose en monitores de listas negras públicas, informes de abuso de redes externas y otros medios. Si nuestro departamento de abuso recibe un informe o de otro modo se entera de actividades relacionadas con el abuso activas en nuestra red, identificaremos el servidor desde el que se envió inicialmente el abuso (a través de IP y en algunos casos por dominio) y crearemos un ticket en nombre del usuario que ocupa el servidor con información sobre el abuso, como registros que describen el abuso y una explicación de lo que ocurrió.

Las siguientes acciones se tomarán caso por caso:
-Un ticket de abuso sirve como notificación de que nuestro departamento de abuso ha recibido informes de abuso originados en el servidor. Requerimos una respuesta del cliente a TODOS los informes de abuso dentro de las 24 horas posteriores a su apertura. Por lo general, ningún servicio será suspendido o filtrado durante las primeras 24 horas. Si no se recibe respuesta en 24 horas, o si se determina que el servidor está siendo utilizado de forma abusiva (o es probable que lo sea en el caso de listas negras de spam) después de abrir el informe, nuestros técnicos de abuso pueden filtrar o deshabilitar temporalmente los puertos o direcciones IP asignados al servidor para evitar abusos adicionales hasta que se reciba una respuesta.
-Si no se ha recibido una respuesta a un ticket de abuso dentro de los 7 días de su apertura, el servidor es elegible para suspensión y puede ser deshabilitado por completo hasta que recibamos una respuesta.
-La negligencia habitual del abuso que ocurre en el servidor de un cliente puede llevar a la terminación del servicio o filtros de puerto más largos ya que algunas listas negras pueden tardar varias semanas en caducar o ser eliminadas.
-Hero Hosting se reserva el derecho de rechazar servicios a cualquier cliente cuya(s) cuenta(s) haya(n) sido multada(s) o terminada(s) por actividades relacionadas con abuso. Si un rango de IP o dirección IP ha sido incluida en la lista negra como resultado de informes de abuso excesivos, Hero Hosting se reserva el derecho de emitir una multa de $200 y terminar el servicio inmediatamente.

Servidores comprometidos que emitieron notificaciones de abuso: Si nuestro departamento de abuso sospecha que los informes de abuso asociados con el servidor de un cliente son el resultado de que la seguridad del servidor se ha visto comprometida, nuestro departamento de abuso ofrecerá las siguientes opciones:
-A discreción de nuestro departamento de abuso, normalmente ofreceremos la posibilidad de iniciar sesión en el servidor y remediar la vulneración de seguridad mientras mantenemos el tráfico abusivo filtrado.
-Ofrecer una reinstalación del sistema operativo, restableciendo la configuración al estado original en el que se aprovisionó.
-Si no se acepta la reinstalación del sistema operativo como opción, Hero Hosting puede ofrecer recuperar/reparar manualmente los archivos en el servidor, por una tarifa que se evaluará y pagará antes de que se realice cualquier trabajo.

Hero Hosting maneja todas y cada una de las quejas de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (.DMCA.) muy seriamente, e investigará a fondo cada queja recibida. Hero Hosting se reserva el derecho de emprender acciones legales civiles por cualquier costo asociado con la investigación de una violación de política comprobada.

Las siguientes acciones se tomarán caso por caso:
-Se abre un ticket como advertencia, otorgando 24 horas para resolver la situación.
-Después de 24 horas sin respuesta del cliente, la conexión a la dirección IP de la queja DMCA se deshabilitará a nivel de red. En este momento, Hero Hosting se reserva el derecho de aplicar una multa de $25.
-Después de 72 horas sin resolución, los servicios en el servidor en cuestión se suspenderán.
-Después de 7 días de suspensión y si el problema no se ha resuelto, los servicios en el servidor en cuestión se cancelarán y se aplicará un cargo por abuso de $200 a la cuenta. Todos los datos del cliente se destruirán inmediatamente después de la fecha de cancelación.
-Los usuarios que infrinjan esta política y no resuelvan la situación dentro de las 24 horas aceptan que, además de estas sanciones administrativas, pagarán "Tarifas de investigación" que no excedan los $50 por hora que el personal de Hero Hosting deba dedicar para investigar el asunto, que se cobrarán solo si se determina que las reclamaciones son válidas.

Uso de ancho de banda, consumo de tráfico y cargos por exceso

1. Asignación y uso del ancho de banda

Cada servicio contratado con Hero Hosting E.I.R.L. estará sujeto a los límites de ancho de banda, transferencia de datos y demás condiciones técnicas especificadas en el plan correspondiente, la descripción comercial del servicio o la factura aplicable. El cliente es responsable de conocer y supervisar el consumo de tráfico generado por sus servicios, aplicaciones, sitios web, servidores, usuarios y cualquier otro recurso alojado en la infraestructura de Hero Hosting.

2. Consumo excedente y facturación

Cuando un servicio permita el consumo de tráfico adicional y el cliente supere la cuota de transferencia de datos incluida en su plan, Hero Hosting podrá aplicar cargos adicionales por el consumo excedente, de acuerdo con las tarifas y condiciones previamente informadas y aceptadas por el cliente.

Los cargos por exceso se calcularán sobre la cantidad de tráfico que supere el límite contratado, utilizando el método de medición y el período de facturación establecidos para el servicio. Los importes correspondientes podrán incluirse en la factura del siguiente ciclo de facturación o emitirse mediante una factura adicional, según corresponda.

La tarifa aplicable por cada unidad de tráfico excedente será la comunicada al cliente antes de la contratación o modificación de las condiciones del servicio. No se aplicarán tarifas adicionales que no hayan sido debidamente informadas y que carezcan de una base contractual válida.

3. Responsabilidad sobre el tráfico generado

El cliente será responsable del tráfico entrante y saliente atribuible a su servicio, incluidos los accesos legítimos de sus usuarios, las transferencias de archivos, las actualizaciones, las descargas, las conexiones de aplicaciones y las comunicaciones de red generadas por los recursos alojados.

El cliente también deberá adoptar medidas razonables de seguridad y supervisión para detectar consumos anormales, accesos no autorizados, configuraciones incorrectas o cualquier otra situación que pueda provocar un incremento significativo del tráfico.

Hero Hosting no garantiza que el consumo de ancho de banda permanezca constante y no será responsable de las variaciones de tráfico derivadas del funcionamiento, la configuración, las aplicaciones o la actividad de terceros relacionados con el servicio del cliente, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan.

4. Notificaciones de consumo elevado o exceso previsto

Cuando los sistemas de supervisión de Hero Hosting detecten que un servicio se aproxima al límite de transferencia contratado o que existe una previsión razonable de que dicho límite será superado, la empresa podrá notificarlo al cliente mediante los canales de comunicación registrados en su cuenta.

A partir de la recepción de una notificación que requiera una acción por parte del cliente, este deberá revisar su consumo y, cuando corresponda, adoptar las medidas necesarias dentro del plazo comunicado. Dichas medidas podrán incluir la reducción del tráfico, la optimización de sus aplicaciones, la contratación de capacidad adicional o la actualización a un plan con mayores recursos.

Cuando se indique expresamente que existe riesgo de interrupción por agotamiento de la cuota contratada, el cliente deberá coordinar las medidas necesarias dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación, siempre que dicho plazo resulte razonable y compatible con las condiciones del servicio.

5. Consumo excesivo y medidas de protección

Cuando el consumo de tráfico exceda los límites contratados y exista un riesgo significativo para la estabilidad, disponibilidad, seguridad o capacidad de la infraestructura, Hero Hosting podrá adoptar medidas técnicas proporcionales para proteger sus sistemas y a los demás clientes.

Según las características del servicio y las circunstancias del caso, dichas medidas podrán incluir la limitación temporal del tráfico, la aplicación de restricciones técnicas, la solicitud de una actualización del plan o, cuando exista una justificación contractual y técnica suficiente, la suspensión temporal del servicio. Siempre que sea razonablemente posible, Hero Hosting comunicará al cliente las medidas adoptadas y las condiciones necesarias para restablecer el funcionamiento normal.

6. Obligación de pago y regularización

El cliente se compromete a pagar los cargos por consumo excedente que hayan sido correctamente calculados y facturados conforme a las condiciones de su servicio. Las discrepancias sobre la medición o facturación deberán comunicarse a Hero Hosting a través de los canales oficiales de soporte, indicando los datos necesarios para su revisión.

La falta de pago de importes válidamente adeudados podrá dar lugar a las medidas de suspensión, restricción o terminación previstas en los Términos de Servicio y en la política de facturación de Hero Hosting, respetando los procedimientos contractuales y la legislación aplicable.

7. Supervisión y precisión de las mediciones

Hero Hosting podrá utilizar sus sistemas de monitorización, registros de red y herramientas de medición para determinar el consumo de tráfico asociado a cada servicio. Las mediciones se realizarán conforme al método aplicable al producto contratado.

El cliente reconoce que el consumo puede variar debido a la actividad de sus aplicaciones, las solicitudes de usuarios, las transferencias automatizadas y otros factores técnicos. Cuando exista una discrepancia razonable sobre el consumo registrado, el cliente podrá solicitar una revisión de los datos de medición correspondientes.

8. Recomendaciones de gestión del tráfico

Hero Hosting recomienda que los clientes supervisen periódicamente sus estadísticas de transferencia, configuren alertas de consumo y mantengan sus aplicaciones y servicios debidamente protegidos. Estas medidas contribuyen a prevenir excesos inesperados, interrupciones y cargos adicionales.

Verificación de identidad, validación de pagos y prevención del fraude

Con el propósito de proteger la integridad de las cuentas, garantizar la legitimidad de las transacciones y prevenir actividades fraudulentas, Hero Hosting E.I.R.L. se reserva el derecho de implementar procedimientos razonables de verificación de identidad y validación de pagos antes de activar un servicio, durante su prestación o cuando se solicite una modificación relevante en la cuenta del cliente.

Estos procedimientos podrán aplicarse, entre otros supuestos, cuando existan inconsistencias en los datos de registro o facturación, operaciones inusuales, indicios de uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra circunstancia que justifique una revisión adicional por motivos de seguridad.

1. Información y documentación de verificación

Cuando resulte necesario, Hero Hosting podrá solicitar al cliente información o documentación razonablemente pertinente para verificar su identidad, confirmar la titularidad o autorización de un medio de pago y validar la legitimidad de la operación. Según las circunstancias, esta documentación podrá incluir:

• Documento de identidad oficial vigente del titular de la cuenta o de la persona autorizada para contratar el servicio.

• Información que permita verificar la titularidad o autorización de uso del medio de pago, utilizando preferentemente los mecanismos seguros proporcionados por el banco, la entidad financiera o el procesador de pagos.

• Documentación que permita confirmar la dirección de facturación o determinados datos de registro, cuando exista una necesidad justificada.

• Información complementaria estrictamente necesaria para resolver una inconsistencia o completar una revisión de seguridad.

La documentación solicitada deberá guardar relación con la finalidad de la verificación. Hero Hosting no solicitará al cliente contraseñas bancarias, códigos de seguridad de un solo uso ni información de autenticación confidencial.

2. Procedimiento de revisión

Mientras se completa una verificación debidamente justificada, Hero Hosting podrá mantener pendiente la activación del servicio, restringir temporalmente determinadas operaciones o adoptar otras medidas de protección proporcionales al riesgo identificado.

Si la revisión requiere información adicional, la empresa comunicará al cliente, mediante los canales oficiales disponibles, los requisitos necesarios para continuar con el procedimiento, siempre que ello no comprometa la seguridad de la investigación o de los sistemas involucrados.

3. Falta de colaboración o imposibilidad de verificación

Si el cliente no proporciona la información razonablemente necesaria dentro del plazo comunicado, o si la verificación no permite confirmar suficientemente la legitimidad de la operación, Hero Hosting podrá aplazar la activación, rechazar la transacción, restringir determinadas funcionalidades o suspender el servicio cuando exista una justificación contractual y de seguridad suficiente.

Cualquier cancelación, terminación o tratamiento de los importes abonados como consecuencia de estas circunstancias se realizará de conformidad con las condiciones contractuales aplicables y la legislación vigente.

4. Protección y tratamiento de la información

La información personal y la documentación recibidas durante el procedimiento de verificación serán tratadas exclusivamente para las finalidades legítimas correspondientes, tales como la prevención del fraude, la validación de transacciones, la seguridad de las cuentas y el cumplimiento de obligaciones legales.

Hero Hosting aplicará medidas de seguridad apropiadas para proteger dicha información y limitar su acceso a las personas autorizadas. Su conservación, utilización, comunicación y eliminación se regirán por la Política de Privacidad de la empresa y por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

5. Cooperación del cliente

Al contratar o utilizar los servicios de Hero Hosting, el cliente acepta colaborar de buena fe con los procedimientos de verificación que sean razonablemente necesarios y proporcionar información veraz, exacta y actualizada. La verificación se aplicará de manera proporcional a las circunstancias de cada caso y sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Confidencialidad, privacidad de la información y comunicaciones

1. Compromiso de confidencialidad

Hero Hosting E.I.R.L. reconoce la importancia de la confidencialidad y la protección de la información de sus clientes. En consecuencia, la empresa se compromete a tratar la información comercial, técnica, contractual y personal a la que tenga acceso con la debida reserva, utilizando dicha información únicamente para prestar, administrar, proteger y dar soporte a los servicios contratados, gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales que correspondan.

Salvo autorización previa del cliente, obligación legal, requerimiento válido de una autoridad competente u otra causa legítima conforme a la normativa aplicable, Hero Hosting no divulgará públicamente la identidad de sus clientes, la existencia de una relación comercial con ellos ni información que permita identificar los servicios específicos que mantienen contratados con la empresa.

2. Uso de referencias comerciales y testimonios

Hero Hosting podrá solicitar a sus clientes autorización para utilizar testimonios, opiniones, valoraciones o referencias relacionadas con los servicios prestados, con fines publicitarios, comerciales o institucionales.

La publicación de testimonios identificables, nombres comerciales, logotipos, marcas, imágenes u otros elementos que permitan identificar al cliente requerirá su autorización previa, cuando corresponda legalmente. Si la empresa desea publicar un testimonio de forma anónima, deberá adoptar medidas razonables para evitar la identificación del cliente a partir de la información divulgada.

La prestación de servicios por parte de Hero Hosting no implica, por sí sola, autorización para utilizar el nombre, la marca, el logotipo o la relación comercial del cliente en materiales promocionales.

3. Confidencialidad de las comunicaciones

Las comunicaciones intercambiadas entre Hero Hosting y sus clientes a través de los canales oficiales de soporte, correo electrónico, sistemas de tickets u otros medios de atención deberán tratarse de manera confidencial cuando su contenido, naturaleza o las circunstancias de su comunicación así lo requieran.

El cliente y Hero Hosting deberán abstenerse de utilizar o divulgar información confidencial recibida durante la relación contractual para fines ajenos a aquellos para los que fue proporcionada, salvo autorización, obligación legal o alguna otra excepción legítima.

Esta obligación comprende, cuando corresponda, credenciales de acceso, configuraciones técnicas no públicas, información de infraestructura, datos personales, documentación contractual, información comercial y detalles de incidentes de seguridad.

4. Divulgación y uso no autorizado de información

Ninguna de las partes deberá acceder, copiar, reproducir, distribuir, publicar o utilizar información confidencial de la otra parte sin autorización o sin una base legítima que lo permita.

Cuando una parte detecte una divulgación o utilización no autorizada de información confidencial, deberá adoptar medidas razonables para limitar sus efectos y, cuando corresponda, comunicar el incidente a la otra parte.

La publicación de comunicaciones, capturas de pantalla, documentos, registros de soporte o información técnica deberá respetar los derechos de privacidad, la protección de datos personales, los derechos de terceros y las obligaciones de confidencialidad aplicables. Esta disposición no pretende impedir la presentación de pruebas ante autoridades competentes, el ejercicio legítimo de derechos, la formulación de reclamaciones ni las divulgaciones protegidas por la legislación vigente.

5. Protección de la información y acceso autorizado

Hero Hosting implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información bajo su responsabilidad frente al acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados, de acuerdo con la naturaleza de la información y las obligaciones legales aplicables.

El acceso a información confidencial estará limitado a las personas que necesiten conocerla para desempeñar funciones relacionadas con la prestación, administración, mantenimiento, seguridad o soporte de los servicios, así como a terceros autorizados que deban intervenir legítimamente en dichas actividades y estén sujetos a las obligaciones de confidencialidad correspondientes.

6. Incumplimiento y responsabilidad

La parte que incumpla las obligaciones de confidencialidad asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan cuando se acrediten los presupuestos aplicables. Según la naturaleza y gravedad del incumplimiento, podrán ejercerse las acciones legales o contractuales pertinentes y solicitarse las medidas de protección o reparación que procedan.

La determinación de cualquier responsabilidad, indemnización o reparación estará sujeta a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del caso. Ninguna disposición de esta cláusula se interpretará como una renuncia anticipada a derechos legalmente reconocidos ni como una limitación de las facultades de las autoridades competentes.

7. Vigencia de las obligaciones de confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación contractual y continuarán después de su terminación mientras la información conserve su carácter confidencial o mientras así lo exijan la naturaleza de la información, los acuerdos aplicables o la legislación vigente.

La terminación de un servicio no autoriza a ninguna de las partes a divulgar información confidencial obtenida durante la relación comercial, sin perjuicio de las excepciones legítimas previstas en esta cláusula.

Notificaciones electrónicas, comunicaciones digitales y contratación electrónica

1. Consentimiento para las comunicaciones electrónicas

Al registrarse, contratar o utilizar los servicios de Hero Hosting E.I.R.L., el cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación, administración, facturación, renovación, soporte técnico, seguridad y gestión de los servicios puedan realizarse por medios electrónicos, de conformidad con la legislación aplicable.

Estas comunicaciones podrán incluir avisos de vencimiento, confirmaciones de pago, facturas y documentos comerciales, modificaciones contractuales, notificaciones de mantenimiento, alertas de seguridad, comunicaciones de soporte, avisos de suspensión o terminación y demás información relacionada con los servicios contratados.

La aceptación de estas condiciones mediante los mecanismos habilitados por Hero Hosting podrá constituir evidencia del consentimiento electrónico del cliente, en la medida en que se cumplan los requisitos legales aplicables. El uso de los servicios no se interpretará, por sí solo y en todos los casos, como una firma electrónica de cualquier documento o modificación contractual.

2. Canales oficiales de notificación

Hero Hosting podrá remitir comunicaciones al correo electrónico registrado por el cliente, al sistema de tickets de soporte, al área de cliente, al panel de gestión del servicio o a cualquier otro canal electrónico que las partes hayan habilitado o reconocido como válido.

El cliente es responsable de proporcionar información de contacto veraz y actualizada, mantener acceso a sus cuentas de comunicación y revisar periódicamente los avisos recibidos por los canales establecidos.

Las comunicaciones podrán considerarse válidamente remitidas cuando hayan sido enviadas al canal designado por el cliente, siempre que se cumplan las condiciones contractuales y legales aplicables. No obstante, el simple envío de una comunicación no acreditará necesariamente su recepción efectiva cuando existan errores de entrega, rechazos del servidor, direcciones incorrectas u otras circunstancias que impidan su transmisión.

3. Eficacia y constancia de las comunicaciones

Hero Hosting podrá conservar registros electrónicos de las comunicaciones enviadas, las aceptaciones contractuales, las solicitudes efectuadas por el cliente y las operaciones realizadas en sus sistemas, con la finalidad de mantener evidencia de la relación contractual, facilitar la atención de incidencias y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Cuando resulte necesario determinar la fecha de una notificación, se podrán considerar los registros técnicos disponibles, las confirmaciones de entrega, las marcas de tiempo y otros medios de prueba pertinentes.

La eficacia jurídica de cada comunicación dependerá de su naturaleza, contenido, canal utilizado y de las disposiciones legales o contractuales aplicables. Cuando una norma exija una forma específica de notificación, Hero Hosting observará el procedimiento correspondiente.

4. Contratación y aceptación por medios electrónicos

Los contratos, solicitudes, autorizaciones, renovaciones y demás actos realizados electrónicamente podrán producir efectos jurídicos y ser vinculantes cuando exista consentimiento válido y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

La aceptación podrá acreditarse, según el procedimiento utilizado, mediante casillas de confirmación, botones de aceptación, registros de contratación, firmas electrónicas, confirmaciones enviadas desde la cuenta del cliente u otros mecanismos que permitan documentar razonablemente la voluntad de las partes.

Los registros electrónicos y las copias digitales podrán utilizarse como evidencia de los acuerdos celebrados, sin perjuicio de las exigencias legales sobre autenticidad, integridad, conservación y valor probatorio.

5. Conservación y acceso a los documentos

El cliente podrá consultar los términos contractuales y las políticas publicadas por Hero Hosting a través de los canales oficiales habilitados para tal fin. Cuando corresponda, la empresa podrá facilitar copias electrónicas de los documentos aplicables a la contratación.

Se recomienda al cliente conservar las facturas, confirmaciones de contratación, comunicaciones relevantes y versiones de los documentos contractuales que resulten pertinentes para su relación con Hero Hosting.

La disponibilidad de documentos en línea podrá variar por razones operativas, técnicas o de actualización. Cuando resulte legalmente exigible, Hero Hosting adoptará las medidas correspondientes para facilitar el acceso o la conservación de los documentos pertinentes.

6. Actualización de los datos de contacto

El cliente deberá comunicar oportunamente cualquier cambio en su dirección de correo electrónico u otros datos de contacto registrados. Hero Hosting no será responsable de los inconvenientes derivados exclusivamente de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a la empresa.

Cuando el cliente solicite cambiar sus datos de contacto, Hero Hosting podrá aplicar procedimientos razonables de verificación para proteger la cuenta y prevenir modificaciones no autorizadas.

7. Retiro del consentimiento y comunicaciones obligatorias

Cuando la recepción electrónica dependa del consentimiento del cliente y la legislación permita retirarlo, este podrá solicitar el cambio de modalidad a través de los canales oficiales de Hero Hosting.

El retiro del consentimiento no afectará retroactivamente la validez de las actuaciones electrónicas realizadas con anterioridad ni eliminará las obligaciones contractuales pendientes. Si la comunicación electrónica constituye un medio necesario para la prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales, las partes deberán acordar, cuando corresponda, un medio alternativo jurídicamente válido.

El retiro del consentimiento tampoco impedirá el envío de comunicaciones que deban efectuarse legítimamente para administrar el contrato, gestionar pagos pendientes, proteger la seguridad de la cuenta o cumplir obligaciones legales, siempre que su tratamiento y envío estén permitidos por la normativa aplicable.

8. Marco legal aplicable

Esta cláusula se interpretará de conformidad con la legislación peruana aplicable a los contratos celebrados por medios electrónicos, las firmas y manifestaciones de voluntad electrónicas, la protección de datos personales y las demás disposiciones pertinentes.

Ninguna disposición de esta cláusula tendrá por objeto excluir formalidades obligatorias, limitar derechos irrenunciables del cliente ni atribuir a una comunicación o aceptación electrónica efectos jurídicos superiores a los reconocidos por la legislación vigente.

Integridad del acuerdo, divisibilidad y validez contractual

1. Integridad del acuerdo

Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad, las políticas complementarias, las condiciones particulares de cada producto y cualquier otro documento contractual expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo que regula la relación entre Hero Hosting E.I.R.L. y el cliente respecto de la contratación y utilización de los servicios.

Dichos documentos sustituyen los acuerdos, propuestas, negociaciones, declaraciones y comunicaciones anteriores o contemporáneas, verbales o escritas, que regulen la misma materia, salvo aquellos compromisos que las partes hayan acordado expresamente mantener vigentes o que deban conservar sus efectos conforme a la legislación aplicable.

En caso de contradicción entre estos Términos de Servicio y las condiciones particulares de un servicio, prevalecerán las condiciones específicas únicamente respecto de la materia que regulen expresamente, siempre que dicha prevalencia haya sido debidamente establecida y no contravenga disposiciones legales imperativas.

2. Incorporación y aceptación de documentos complementarios

Las políticas, anexos y condiciones adicionales formarán parte de la relación contractual cuando hayan sido debidamente identificados, puestos a disposición del cliente y aceptados o incorporados de conformidad con los mecanismos contractuales y legales aplicables.

Hero Hosting procurará mantener accesibles las versiones vigentes de sus documentos contractuales a través de sus canales oficiales. Las modificaciones posteriores no se entenderán incorporadas retroactivamente ni podrán afectar derechos adquiridos u obligaciones ya consolidadas, salvo que exista una base legal válida para ello.

3. Divisibilidad de las disposiciones contractuales

Si una disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará automáticamente la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, siempre que estas puedan subsistir de manera independiente conforme a la legislación aplicable.

La disposición afectada deberá interpretarse, cuando jurídicamente resulte posible, de manera compatible con la normativa vigente y con la finalidad contractual legítima perseguida por las partes. Cuando dicha interpretación no sea posible, se tendrá por no aplicable en la medida estrictamente necesaria, sin extender sus efectos al resto del acuerdo.

4. Conservación de la finalidad contractual

Las partes procurarán interpretar estos Términos de Servicio de forma coherente con su finalidad, la naturaleza de los servicios contratados y las obligaciones asumidas por cada una. Ninguna interpretación podrá utilizarse para crear obligaciones que no hayan sido válidamente aceptadas, eliminar derechos irrenunciables o contravenir normas legales de cumplimiento obligatorio.

Cuando resulte necesario sustituir una disposición inválida o inaplicable, las partes podrán acordar una disposición válida que refleje, en la medida legalmente permitida, la finalidad comercial legítima de la disposición original.

5. Alcance del acuerdo

El presente acuerdo regula exclusivamente las materias comprendidas en su ámbito contractual y no se interpretará como una renuncia general a derechos, acciones o reclamaciones que correspondan a cualquiera de las partes conforme a la legislación aplicable.

Las disposiciones que, por su naturaleza o por mandato legal, deban continuar vigentes después de la terminación de los servicios mantendrán sus efectos durante el período que corresponda.

6. Marco de interpretación

Estos Términos de Servicio se interpretarán de buena fe, atendiendo a su contenido, finalidad, naturaleza de la relación contractual y normativa aplicable. En caso de duda o conflicto interpretativo, se aplicarán las reglas legales correspondientes, sin perjuicio de los derechos que asistan al cliente y de las disposiciones imperativas que resulten aplicables a Hero Hosting E.I.R.L.

Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de controversias

1. Legislación aplicable

Los presentes Términos de Servicio y la relación contractual entre Hero Hosting E.I.R.L. y el cliente se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú, en cuanto resulten aplicables a la contratación, prestación y utilización de los servicios ofrecidos por la empresa.

La aplicación de dicha legislación se entenderá sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran corresponder en virtud de la residencia del cliente, la naturaleza de la relación contractual, el lugar de prestación de los servicios o cualquier otra circunstancia relevante conforme al derecho aplicable.

2. Resolución de controversias

En caso de surgir una controversia, discrepancia o reclamación relacionada con la interpretación, ejecución, facturación, suspensión, terminación o prestación de los servicios, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante una comunicación formal y de buena fe, utilizando los canales oficiales de atención de Hero Hosting.

Cuando la controversia no pueda resolverse mediante dicho procedimiento, cualquiera de las partes podrá recurrir a los mecanismos administrativos, extrajudiciales o judiciales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La presentación de una reclamación ante Hero Hosting no impedirá al cliente ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente ni acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.

3. Competencia territorial

En la medida en que la legislación aplicable lo permita y sin perjuicio de las reglas imperativas de competencia, las controversias de naturaleza contractual que deban someterse a la vía judicial podrán plantearse ante los órganos jurisdiccionales competentes de Lima, Perú, cuando corresponda conforme a las normas legales aplicables.

Esta disposición no se interpretará como una exclusión de la competencia de autoridades administrativas, organismos de protección al consumidor, autoridades de protección de datos personales u otros organismos que tengan atribuciones legales sobre la controversia.

Cuando una norma imperativa atribuya competencia a una autoridad o tribunal distinto, prevalecerá dicha disposición legal.

4. Relaciones contractuales internacionales

Cuando el cliente se encuentre domiciliado fuera del Perú o la contratación presente elementos internacionales, la determinación de la legislación aplicable y de los órganos competentes se efectuará de acuerdo con las normas de derecho internacional privado y demás disposiciones pertinentes.

La elección de la legislación peruana prevista en esta cláusula no pretende excluir las disposiciones imperativas que resulten aplicables en otras jurisdicciones ni privar al cliente de los derechos que legalmente le correspondan.

5. Alcance y aceptación

Al contratar los servicios, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos de Servicio y acepta que la relación contractual se regirá por las disposiciones aquí establecidas, en conjunto con las condiciones particulares de los servicios contratados y las demás políticas válidamente incorporadas al acuerdo.

Ninguna disposición de esta cláusula constituirá una renuncia anticipada a derechos irrenunciables, una limitación de las competencias legalmente atribuidas a las autoridades ni una exclusión de los mecanismos de protección que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.